Passenger Service Agent
TAM Airlines - Jamaica, NY

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Company/Organization: TAM Airlines

Location: Jamaica, New York (JKF Airport)

Description:

The main responsibilities of this position are:

· Check-in passengers using Amadeus platform.

· Verify passengers documentation.

· Accept check-in and carry-on baggage to ensure compliance with company requirements.

· Direct passengers to boarding areas.

· Re-accommodate passengers in case of misconnections/cancellations/delays.

· Issue accountable documents (MCO, TKTs, etc.).

· Complete documentation required to clear aircraft upon arrival and/or departure.

· Open lost baggage claims.

· Gate responsibilities on aircrafts departure and/or arrival.

Descrição:

As responsabilidades desta posição são:

· Atender passageiros no check-in usando a plataforma/sistema Amadeus.

· Verificar documentação do passageiro

· Receber bagagens que serão despachadas e de mão, assegurando que estão dentro dos requerimentos da companhia.

· Direcionar passageiros ao portão de Embarque

· Re-acomodar passageiros em casos de conexões/cancelamentos/atrasos de vôo

· Emitir documentos MCO, TKTs, etc

· Completar documentação requerida para liberação da aeronave no pouso e/ou decolagem

· Abrir reclamações de bagagens perdidas

· Responsabilidades gerais no portão de Embarque durante o pouso e decolagem da aeronave

Descripción:

Las principales responzabilidades de esta posición son:

· Atender pasajeros en el check in usando plataforma /sistema Amadeus.

· Verificar documentación de pasajeros.

· Aceptar equipaje que será despachado de acuerdo a requerimientos de la compañía.

· Direccionar a pasajeros al área de abordaje.

· Re-acomodar a pasajeros en caso de conexiones/cancelaciones/atrasos de vuelo.

· Emitir documentos (MCO, TKTs, etc.)

· Completar documentación requerida para liberal aeronave cuando arriba o parte.

· Abrir reclamos de equipaje perdido

· Responsabilidades generales en puerta de embarque.

Qualifications:

· Strong Customer Service background and/or demeanor.

· Amadeus (GDS), preferred.

· Fluency in English, Portuguese and Spanish.

Competencies:

· Excellent communication skills in multiple languages.
· Calm while working under pressure.
· Work closely with company clients while demonstrating proper level of empathy.
· Understand the clients expectations, needs and responsibilities.
· Available and cordial while performing check-in duties.
· Ability to transmit credibility through his/her transparency and precision while providing service or general information to customers.
· Spirit to serve.

Remarks:

- Flexible working hours.

Qualificações:

· Excelente experiência com o publico e/ou equivalente

· Amadeus (GDS), desejado

· Fluente em Português, Inglês, e Espanhol.

Competências:

· Excelente habilidade de comunicação em vários idiomas.
· Calmo em momentos de stress
· Trabalhar junto ao cliente externo e ao mesmo tempo demonstrar um nível superior de simpatia
· Entender as necessidades do cliente, expectativas, e responsabilidades.
· Disponível e cordial durante o desempenho das atividades no check-in
. Capacidade de transmitir credibilidade através de sua transparência e precisão, proporcionando informações sobre o serviço em geral aos clientes.
· Espírito de Servir

Observações:

- Flexível em horarios de trabalho

Calificaciones:

· Excelente experiencia tratando con público.

· Amadeus (GDS), deseado.

· Fluente en Inglés, Portugués y Español.

Competencias:

- Excelente habilidades de comunicación en distintos lenguages.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Trabajar junto al cliente externo, demostrando un apropiado nivel de empatía.

-Entendimiento de las expectativas, necesidades y responsabilidades del cliente.

- Disponibilidad y cordialidad durante el desempeño de las actividades de check-in.

- Habilidad de transmitir credibilidad, transparencia y presición al proporcionar información general al cliente.

· Espíritu de servicio.

Comentarios:

- Flexibilidad en horarios de trabajo.

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