2FA-problemen oplossen

Oplossing: Neem contact met ons op als je telefoonnummer niet meer actief is of als degene die het account heeft ingesteld niet meer bij je bedrijf werkt. We helpen je het oude nummer te verwijderen en een nieuw nummer aan je account toe te voegen.

Oplossing: Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om terug te keren naar 2FA via e-mail zodra 2FA via sms is ingeschakeld. Je kunt echter wel overschakelen naar een verificatie-app via je Beveiligingsinstellingen.

Doorgaans is 2FA maar om de 90 tot 365 dagen nodig. Je kunt de verificatieprompts vaker krijgen als je:

• inlogt op verschillende apparaten of browsers

• schakelt tussen wifi-netwerken of een VPN gebruikt

• een browser of software gebruikt die cookies blokkeert of automatisch wist

Oplossing: 

1. Gebruik hetzelfde apparaat en dezelfde browser wanneer je inlogt.

2. Sta cookies toe in je browserinstellingen.

3. Vermijd de privé- of incognitomodus.

Oplossing: 

1. Wijzig de Niet storen-instellingen op je telefoon.

   1. Hef de blokkering van telefoonnummers van werkgevers op in de Niet storen-instellingen van je toestel.

   2. Zorg ervoor dat de Niet storen-instellingen ook is ingesteld op Meldingen Toestaan Van.

2. Controleer of je apparaat is ingeschakeld en zich binnen de coverage van een mobiel telefoonnetwerk bevindt.

   1. Als het signaal van het toestel zwak is, zet je het uit, wacht je 30 seconden en zet je het weer aan.

3. Controleer of je wel sms-berichten kunt ontvangen van andere diensten of verzenders.

4. Controleer of je telefoon voldoende sms-geheugen heeft.

5. Let erop dat je geen app van derden hebt geïnstalleerd die de ontvangst van sms-berichten kan blokkeren, filteren of verstoren.

6. Zorg ervoor dat de berichten niet terechtkomen in de map met ongewenste e-mail of spam van je mobiele telefoon.

7. Controleer of je toestel verbonden is met het netwerk van je provider. Berichten worden mogelijk niet bezorgd bij roaming in het buitenland of als je niet direct bent verbonden met je eigen netwerk.