Résolution des problèmes liés à l'authentification à deux facteurs
Utilisez le présent guide pour trouver des solutions aux problèmes courants liés à l'authentification à deux facteurs.
Problème : je ne peux pas accéder au numéro de téléphone lié à mon compte.
Solution : contactez-nous si votre numéro de téléphone n'est plus actif ou si la personne qui a configuré le compte employeur ne travaille plus dans votre entreprise. Nous vous aiderons à supprimer l'ancien numéro et à en ajouter un nouveau.
Important : Vous ne pourrez pas vous connecter de nouveau à votre compte tant que vous n'aurez pas fourni un nouveau numéro de téléphone.
Problème : je souhaite utiliser une autre méthode de connexion à mon compte.
Solution : pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de revenir à l'authentification à deux facteurs par courriel une fois que l'authentification à deux facteurs par message texte est activée. Cependant, vous pouvez passer à une application d'authentification à partir de vos Paramètres de sécurité.
Problème : je dois vérifier mon identité chaque fois que je me connecte à mon compte.
Habituellement, l'authentification à deux facteurs est exigée seulement tous les 90 à 365 jours. Vous pourriez recevoir des demandes de vérification plus souvent dans les situations suivantes :
Vous vous connectez sur différents appareils ou navigateurs.
Vous changez de réseau Wi-Fi ou vous utilisez un réseau virtuel privé.
Vous utilisez un navigateur ou un logiciel qui bloque les témoins ou les supprime automatiquement.
Solution :
Utilisez le même appareil et le même navigateur lorsque vous vous connectez à votre compte.
Autorisez les témoins dans les paramètres de votre navigateur.
Évitez le mode Navigation privée ou Incognito.
Problème : je n'ai pas reçu de code de vérification.
Solution :
Désactivez le mode Ne pas déranger.
Débloquez les numéros de téléphone des employeurs dans le paramètre Ne pas déranger de votre appareil.
Assurez-vous également d'utiliser le bon réglage du paramètre Ne pas déranger en sélectionnant Autoriser les notifications de.
Vérifiez que votre appareil est allumé et qu'il se trouve dans une zone de couverture cellulaire.
Si le signal de l'appareil est faible, éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
Vérifiez si vous êtes en mesure de recevoir des messages texte d'autres services ou expéditeurs.
Vérifiez la mémoire des messages de votre téléphone.
Assurez-vous de ne pas avoir installé d'application tierce susceptible de bloquer, de filtrer ou de perturber la réception des messages texte.
Vérifiez si les messages sont envoyés dans les pourriels ou dans le dossier de courriels indésirables de votre téléphone cellulaire.
Vérifiez si l'appareil est connecté au réseau de votre fournisseur cellulaire local. Les messages ne peuvent pas être transmis sur des appareils en itinérance internationale ou hors réseau.