Řešení problémů s dvoufaktorovým ověřováním

Řešení: Pokud vaše telefonní číslo již není aktivní nebo osoba, která účet založila, již ve vaší firmě nepracuje, kontaktujte nás. Pomůžeme vám odstranit staré číslo a přidat k účtu nové.

Řešení: Z bezpečnostních důvodů není možné po povolení dvoufaktorového ověřování založeném na textových zprávách přejít zpět na dvoufaktorové ověřování založené na e-mailu. V Nastavení zabezpečení však můžete ověřování přepnout na ověřovací aplikaci.

Obvykle je dvoufaktorové ověřování vyžadováno pouze každých 90 až 365 dní. Výzvy k ověření se vám mohou zobrazovat častěji, když:

• Přihlašujete se na různých zařízeních nebo v různých prohlížečích

• Měníte Wi-Fi sítě nebo používáte VPN

• Používáte prohlížeč nebo software, který blokuje soubory cookie nebo je automaticky maže

Řešení: 

1. Při přihlašování používejte stejné zařízení i prohlížeč.

2. Povolte soubory cookie v nastavení prohlížeče.

3. Vyhněte se soukromému nebo anonymnímu režimu.

Řešení: 

1. Vypněte režim Nerušit ve svém zařízení.

   1. Zkontrolujte, jestli nemáte v nastavení režimu Nerušit zablokovaná čísla zaměstnavatelů. Případně je odblokujte.

   2. Ujistěte se, že v nastavení režimu Nerušit máte povolené oznámení od vybraných kontaktů.

2. Zkontrolujte, že máte zařízení zapnuté a že má mobilní signál.

   1. Pokud je signál slabý, zařízení vypněte, počkejte 30 sekund a znovu ho zapněte.

3. Ověřte si, že od jiných služeb nebo odesilatelů vám zprávy chodí.

4. Zkontrolujte uložené příchozí zprávy na svém telefonu.

5. Ujistěte se, že nemáte nainstalovanou aplikaci třetí strany, která by mohla blokovat, filtrovat nebo narušovat doručování SMS zpráv.

6. Ujistěte se, že zprávy nejsou doručovány do složky s nevyžádanou poštou nebo spamem.

7. Zkontrolujte, že je zařízení připojeno k síti domácího operátora. Zprávy nemusí být doručeny na zařízení s mezinárodním roamingem nebo mimo síť.