So beheben Sie Probleme mit der 2FA
In diesem Leitfaden finden Sie Lösungen für häufige Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Problem: Ich kann nicht auf die Telefonnummer zugreifen, die mit meinem Konto verknüpft ist.
Lösung: Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Telefonnummer nicht mehr aktiv ist oder die Person, die das Konto eingerichtet hat, nicht mehr in Ihrem Unternehmen arbeitet. Wir helfen Ihnen, die alte Nummer zu entfernen und Ihrem Konto eine neue hinzuzufügen.
Problem: Ich möchte eine andere Anmeldemethode verwenden.
Lösung: Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, zur E-Mail-basierten 2FA zurückzukehren, sobald die SMS-basierte 2FA aktiviert wurde. Sie können jedoch über Ihre Sicherheitseinstellungen zu einer Authenticator-App wechseln.
Problem: Ich werde bei jeder Anmeldung aufgefordert, mich zu verifizieren.
In der Regel ist die 2FA nur alle 90 bis 365 Tage erforderlich. Die Aufforderung, sich zu verifizieren, wird in den folgenden Fällen möglicherweise häufiger angezeigt:
Wenn Sie sich auf verschiedenen Geräten oder in verschiedenen Browsern anmelden.
Wenn Sie zwischen WLAN-Netzwerken wechseln oder ein VPN verwenden.
Wenn Sie einen Browser oder eine Software verwenden, die Cookies automatisch blockiert oder löscht.
Lösung:
Verwenden Sie für die Anmeldung dasselbe Gerät und denselben Browser.
Lassen Sie Cookies in Ihren Browsereinstellungen zu.
Vermeiden Sie den privaten oder Inkognitomodus.
Problem: Ich habe keinen Verifizierungscode erhalten.
Lösung:
Ändern Sie Ihre „Nicht stören“-Einstellung.
Heben Sie die Blockierung von Telefonnummern von Arbeitgebern in der Nicht stören-Einstellung auf Ihrem Gerät auf.
Vergewissern Sie sich, dass in der Nicht stören-Einstellung auch Benachrichtigungen zulassen von aktiviert ist.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist und Mobilfunksignale empfängt.
Wenn das Signal des Geräts schwach ist, schalten Sie es aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
Vergewissern Sie sich, dass Sie Textnachrichten von anderen Diensten oder Absender*innen empfangen können.
Überprüfen Sie den Nachrichtenspeicher Ihres Telefons.
Stellen Sie sicher, dass keine Drittanbieter-App installiert ist, die die Zustellung von SMS-Nachrichten blockieren, filtern oder stören könnte.
Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten nicht in den Junk- oder Spam-Ordner Ihres Smartphones verschoben werden.
Überprüfen Sie, ob das Gerät mit dem Netzwerk Ihres Mobilfunkanbieters verbunden ist. Nachrichten können möglicherweise nicht auf Geräten zugestellt werden, die sich im internationalen Roaming oder außerhalb des Netzes befinden.