Fejlfinding af problemer med tofaktorgodkendelse
Brug denne vejledning til at finde løsninger på almindelige problemer med tofaktorgodkendelse (2FA).
Problem: Jeg kan ikke få adgang til det telefonnummer, der er knyttet til min konto.
Løsning: Kontakt os hvis dit telefonnummer ikke længere er aktivt, eller den person, der oprettede kontoen, ikke længere arbejder i din virksomhed. Vi hjælper dig med at fjerne det gamle nummer og tilføje et nyt til din konto.
Problem: Jeg vil gerne bruge en anden loginmetode.
Løsning: Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at skifte tilbage til e-mail-baseret 2FA, når sms-baseret 2FA er aktiveret. Du kan dog skifte til en godkender-app fra dine Sikkerhedsindstillinger.
Problem: Jeg bliver bedt om at bekræfte hver gang jeg logger på.
Typisk er 2FA kun påkrævet med 90-365 dages mellemrum. Du modtager muligvis bekræftelsesmeddelelserne oftere, hvis du:
logger på forskellige enheder eller browsere
skifter wi-fi-netværk eller bruger et VPN
bruger en browser eller software, der blokerer cookies eller sletter dem automatisk
Løsning:
Brug den samme enhed og browser, når du logger på.
Tillad cookies i dine browserindstillinger.
Undgå privat eller inkognitotilstand.
Problem: Jeg modtog ikke bekræftelseskoden.
Løsning:
Rediger indstillingen Forstyr ikke.
Fjern blokeringen af telefonnumre fra arbejdsgivere under indstillingen Forstyr ikke på din enhed.
Tjek, at indstillingen Forstyr ikke også er sat til Tillad notifikationer fra.
Bekræft, at din enhed er tændt, og at der er netværksdækning.
Hvis signalet på telefonen er svagt, skal du slukke den, vente 30 sekunder og derefter tænde den igen.
Tjek, om du modtager sms'er fra andre tjenester eller afsendere.
Tjek beskedhukommelsen på telefonen.
Sørg for, at du ikke har installeret en tredjepartsapp, som kan blokere, filtrere eller forstyrre leveringen af sms-beskeder.
Sørg for, at beskederne ikke bliver leveret til din mobils junk- eller spam-mappe.
Tjek, at enheden er forbundet til din mobiludbyders netværk. Beskeder leveres muligvis ikke til enheder, der bruger international roaming eller er uden for netværket.