Solución de problemas con la 2FA

Solución: Póngase en contacto con nosotros si su número de teléfono ya no está activo o si la persona que configuró la cuenta ya no trabaja en su empresa. Le ayudaremos a eliminar el número antiguo y a añadir uno nuevo a su cuenta.

Solución: Por motivos de seguridad, no es posible volver a la 2FA basada en correo electrónico una vez habilitada la 2FA basada en mensajes de texto. Sin embargo, puede cambiar a una app de autenticación desde la configuración de seguridad.

Por lo general, la 2FA solo se requiere cada 90 a 365 días. Es posible que reciba solicitudes de verificación con más frecuencia si:

• Inicia sesión en diferentes dispositivos o navegadores

• Cambia de red wifi o usa una VPN

• Usa un navegador o software que bloquea las cookies o las borra automáticamente

Solución: 

1. Use el mismo dispositivo y el mismo navegador al iniciar sesión.

2. Permita las cookies en la configuración de su navegador.

3. Evite el modo privado o de incógnito.

Solución: 

1. Cambie la opción No molestar.

   1. Desbloquee los números de teléfono de las empresas que aparecen en la opción No molestar de su dispositivo.

   2. Asegúrese de que la opción No molestar también esté configurada como Permitir notificaciones de.

2. Compruebe que el dispositivo esté encendido y con cobertura de telefonía móvil.

   1. Si la señal del dispositivo es débil, apáguelo, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.

3. Confirme que recibe mensajes de texto de otros servicios o remitentes.

4. Compruebe la memoria de mensajes del teléfono. 

5. * Asegúrese de que no tiene instalada una app de terceros que pudiera bloquear, filtrar o interferir con la entrega de mensajes SMS.

6. * Asegúrese de que los mensajes no se estén enviando a la carpeta de correo no deseado o spam del móvil.

7. Compruebe que el dispositivo esté conectado a la red de su operador de origen. Es posible que los mensajes no se envíen en dispositivos con roaming internacional o fuera de la red.