Résolution des problèmes liés à l'authentification à deux facteurs
Utilisez ce guide pour trouver des solutions aux problèmes courants liés à l'authentification à deux facteurs (A2F).
Problème : je ne peux pas accéder au numéro de téléphone associé à mon compte.
Solution : contactez-nous si votre numéro de téléphone n'est plus actif ou si la personne qui a créé le compte ne travaille plus dans votre entreprise. Nous vous aiderons à supprimer l'ancien numéro et à en ajouter un nouveau à votre compte.
Important : vous ne pourrez pas vous reconnecter tant que vous n'aurez pas fourni un nouveau numéro de téléphone.
Problème : je souhaite utiliser une autre méthode de connexion.
Solution : pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de revenir à l'A2F par email une fois que l'A2F par SMS est activée. Cependant, vous pouvez passer à une application d'authentification depuis vos paramètres de sécurité.
Problème : une vérification m'est demandée à chaque connexion.
En général, l'authentification à deux facteurs n'est requise que tous les 90 à 365 jours. Elle peut vous être demandée plus fréquemment si :
Vous vous connectez sur différents appareils ou navigateurs.
Vous changez de réseau Wi-Fi ou utilisez un VPN.
Vous utilisez un navigateur ou un logiciel qui bloque les cookies ou les efface automatiquement.
Solution :
Connectez-vous sur le même appareil et avec le même navigateur.
Autorisez les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Évitez le mode privé ou anonyme.
Problème : je n'ai pas reçu le code de vérification.
Solution :
Modifiez votre paramètre Ne pas déranger.
Débloquez tous les numéros de téléphone des employeurs dans le paramètre Ne pas déranger de votre appareil.
Assurez-vous que le paramètre Ne pas déranger est également défini sur Autoriser les notifications provenant de.
Vérifiez que votre appareil est allumé et dans une zone où il capte du réseau.
Si le signal de l'appareil est faible, éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
Vérifiez que vous recevez des SMS d'autres services ou expéditeurs.
Vérifiez la mémoire de messagerie disponible sur votre téléphone.
Assurez-vous qu'aucune application tierce qui pourrait bloquer ou filtrer les SMS, ou interférer avec leur réception, n'est installée.
Assurez-vous que les messages ne sont pas envoyés dans le dossier indésirable ou spam de votre téléphone.
Vérifiez que l'appareil est connecté au réseau de votre opérateur domestique. Les messages peuvent ne pas être envoyés sur des appareils en itinérance internationale ou hors réseau.