2FA-problemen oplossen

Oplossing: Neem contact met ons op als je telefoonnummer niet meer actief is of als de persoon die het account heeft ingesteld niet meer bij je bedrijf werkt. We helpen je het oude nummer te verwijderen en een nieuw nummer aan je account toe te voegen.

Oplossing: Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om terug te wisselen naar 2FA op basis van e-mail zodra 2FA op basis van sms-berichten is ingeschakeld. Je kunt echter wel overschakelen naar een verificatie-app via je beveiligingsinstellingen.

Doorgaans is 2FA slechts om de 90 tot 365 dagen vereist. Je krijgt mogelijk vaker verificatieprompts als je:

• Inlogt op verschillende apparaten of browsers

• Schakelt tussen wifinetwerken of een VPN gebruikt

• Een browser of software gebruikt die cookies blokkeert of automatisch wist

Oplossing: 

1. Gebruik hetzelfde apparaat en dezelfde browser wanneer je inlogt.

2. Sta cookies toe in je browserinstellingen.

3. Vermijd de privé- of incognitomodus.

Oplossing: 

1. Wijzig de Niet storen-instelling op je telefoon.
   
   1. Hef de blokkering van telefoonnummers van werkgevers op in de Niet storen-instelling van je apparaat.
   2. Zorg dat in de Niet storen-instellingen ook Meldingen toestaan van aanstaat.
2. Controleer of je apparaat aanstaat en je verbonden bent met een mobiel telefoonnetwerk.
   
   1. Als het signaal van je apparaat zwak is, zet het dan uit, wacht 30 seconden en zet het weer aan.
3. Controleer of je wel sms-berichten kunt ontvangen van andere diensten of personen.
4. Controleer of je telefoon voldoende sms-geheugen heeft.
5. Zorg dat je geen app van derden hebt geïnstalleerd die mogelijk de aflevering van sms-berichten blokkeert, filtert of verstoort.
6. Controleer of de berichten niet in de map met ongewenste berichten of spam van je mobiel terechtkomen.
7. Controleer of het apparaat verbonden is met het netwerk van je provider. Berichten worden mogelijk niet afgeleverd op apparaten bij roaming in het buitenland of als je niet direct bent verbonden met je eigen netwerk.