Feilsøking av problemer med tofaktorautentisering

Løsning: Kontakt oss dersom telefonnummeret ditt ikke lenger er aktivt, eller personen som opprettet kontoen ikke lenger jobber i firmaet ditt. Vi hjelper deg med å fjerne det gamle nummeret og legge til et nytt på kontoen din.

Løsning: Av sikkerhetshensyn er det ikke mulig å bytte tilbake til e-postbasert tofaktorautentisering når tekstmeldingsbasert tofaktorautentisering er aktivert. Du kan imidlertid bytte til en autentiseringsapp fra dine Sikkerhetsinnstillinger.

Vanligvis kreves tofaktorautentisering kun hver 90. til 365. dag. Du kan motta verifiseringsanmodninger oftere dersom du

• logger inn på forskjellige enheter eller nettlesere

• bytter wifi-nettverk eller bruker et VPN

• bruker en nettleser eller programvare som blokkerer informasjonskapsler eller tømmer dem automatisk

Løsning: 

1. Bruk samme enhet og nettleser når du logger inn.

2. Tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine.

3. Unngå privat modus eller inkognitomodus.

Løsning: 

1. Endre «Ikke forstyrr»-innstillingen din.

   1. AVblokker eventuelle telefonnumre fra arbeidsgivere i enhetens Ikke-forstyrr-innstilling.

   2. Forsikre deg om at Ikke forstyrr-innstillingen er konfigurert til Godta varsler fra.

2. Verifiser at enheten din er påslått og at den har mobiltelefondekning.

   1. Dersom enhetens signal er svakt, kan du slå den av, vente i 30 sekunder og deretter slå den på igjen.

3. Bekreft at du mottar tekstmeldinger fra andre tjenester eller avsendere.

4. Kontroller telefonens meldingsminne.

5. Forsikre deg om at du ikke har installert en tredjepartsapp som kan blokkere, filtrere eller forstyrre levering av SMS-meldinger.

6. Forsikre deg om at meldingene ikke blir levert til mobiltelefonens søppelpost- eller spam-mappe.

7. Sjekk at enheten er koblet til hjemmeoperatørens nettverk. Det kan hende at meldinger ikke blir levert på enheter som roamer internasjonalt eller utenfor nettverket.