Como resolver problemas com a autenticação de dois fatores
Neste guia, encontrará soluções para problemas comuns com a autenticação de dois fatores (2FA).
Problema: Não consigo aceder ao número de telefone que está associado à minha conta.
Solução: Contacte-nos se o seu número de telefone já não estiver ativo ou caso a pessoa que criou a conta já não trabalhe na empresa. Ajudaremos a remover o número antigo e a adicionar um novo à sua conta.
Problema: Quero usar outro método para iniciar sessão.
Solução: Por motivos de segurança, após ativar a autenticação de dois fatores por SMS, deixa de ser possível voltar a usar a autenticação de dois fatores por e-mail. No entanto, nas Definições de segurança, pode mudar para uma aplicação de autenticação.
Problema: É-me pedido para fazer a verificação sempre que inicio sessão.
Normalmente, a autenticação de dois fatores só é necessária a cada 90 a 365 dias. Poderá receber pedidos de verificação com maior frequência se:
Iniciar sessão em dispositivos ou navegadores diferentes
Mudar de rede Wi-Fi ou utilizar uma VPN
Usar um navegador ou software que bloqueie os cookies ou os limpe automaticamente
Solução:
Use o mesmo dispositivo e navegador para iniciar sessão.
Permita a utilização de cookies nas definições do seu navegador.
Evite utilizar o modo privado ou incógnito.
Problema: Não recebi o código de verificação.
Solução:
Altere a sua definição Não incomodar.
Desbloqueie quaisquer números de telefone de empresas na definição Não incomodar do seu dispositivo.
Garanta que a sua definição Não incomodar também está definida como Permitir notificações de.
Confirme que o seu dispositivo está ligado e que tem cobertura de rede de telemóvel.
Se o sinal do dispositivo for fraco, desligue-o, aguarde 30 segundos e volte a ligá-lo.
Confirme que está a receber mensagens de texto de outros serviços e remetentes.
Verifique a memória de mensagens do seu telefone.
Certifique-se de que não tem nenhuma aplicação de terceiros instalada que possa bloquear, filtrar ou interferir com a entrega de mensagens de texto.
Certifique-se de que as mensagens não estão a ir para a pasta de lixo/spam do seu telemóvel.
Verifique se o dispositivo está ligado à rede nacional da sua operadora. As mensagens poderão não ser entregues em dispositivos em roaming internacional ou fora da rede.