Depanarea problemelor legate de autentificarea prin doi factori
Utilizați acest ghid pentru a găsi soluții la problemele frecvente legate de autentificarea prin doi factori (2FA).
Problemă: Nu pot accesa numărul de telefon legat de contul meu.
Soluție: Contactați-ne dacă numărul dvs. de telefon nu mai este activ sau dacă persoana care a configurat contul nu mai lucrează la compania dvs. Vă vom ajuta să eliminați numărul vechi și să adăugați unul nou la contul dvs.
Problemă: Vreau să utilizez o metodă de conectare diferită.
Soluție: Din motive de securitate, nu este posibilă revenirea la autentificarea prin doi factori bazată pe e-mail odată ce autentificarea prin doi factori bazată pe mesaje text este activată. Cu toate acestea, puteți trece la o aplicație de autentificare din Setările de securitate.
Problemă: Mi se cere să verific de fiecare dată când mă conectez.
De obicei, autentificarea prin doi factori este necesară doar o dată la 90–365 de zile. Este posibil să primiți solicitări de verificare mai des dacă:
Vă conectați de pe diferite dispozitive sau browsere
Schimbați rețelele Wi-Fi sau utilizați un VPN
Utilizați un browser sau un software care blochează modulele cookie sau le șterge automat
Soluție:
Utilizați același dispozitiv și același browser când vă conectați.
Permiteți modulele cookie în setările browserului.
Nu utilizați modul privat sau incognito.
Problemă: Nu am primit codul de verificare.
Soluție:
Modificați setarea opțiunii Nu deranjați.
În setarea opțiunii Nu deranjați a dispozitivului, deblocați numerele de telefon ale angajatorilor.
De asemenea, asigurați-vă că opțiunea Nu deranjați este setată la Permiteți notificări de la.
Verificați dacă dispozitivul este pornit și se află în raza de acoperire a serviciilor de telefonie.
Dacă semnalul dispozitivului este slab, opriți dispozitivul, așteptați 30 de secunde, apoi reporniți-l.
Verificați dacă primiți mesaje text din partea altor servicii sau expeditori.
Verificați memoria dispozitivului dedicată mesajelor.
Asigurați-vă că nu aveți instalată o aplicație terță parte care ar putea bloca, filtra sau interfera cu livrarea mesajelor text.
Asigurați-vă că mesajele nu sunt livrate în folderul cu e-mailuri nedorite sau în folderul spam al telefonului dvs. mobil.
Verificați dacă dispozitivul este conectat la rețeaua operatorului dvs. național. Este posibil ca mesajele să nu fie livrate pe dispozitivele aflate în roaming internațional sau în afara rețelei.