Felsöka problem med tvåfaktorsautentisering
Använd den här guiden för att hitta lösningar på vanliga problem med tvåfaktorsautentisering.
Problem: Jag kan inte komma åt telefonnumret som är kopplat till mitt konto.
Lösning: Kontakta oss om ditt telefonnummer inte längre är aktivt eller om personen som skapade kontot inte längre arbetar på ditt företag. Vi hjälper dig att ta bort det gamla numret och lägga till ett nytt på ditt konto.
Problem: Jag vill använda en annan inloggningsmetod.
Lösning: Av säkerhetsskäl är det inte möjligt att växla tillbaka till e-postbaserad tvåfaktorsautentisering när sms-baserad tvåfaktorsautentisering har aktiverats. Du kan dock byta till en autentiseringsapp från dina Säkerhetsinställningar.
Problem: Jag blir ombedd att verifiera varje gång jag loggar in.
Vanligtvis krävs tvåfaktorsautentisering endast var 90:e till 365:e dag. Du kan få verifieringsmeddelandena oftare om du:
loggar in på olika enheter eller webbläsare
byter Wi-Fi-nätverk eller använder ett VPN
använder en webbläsare eller programvara som blockerar cookies eller rensar dem automatiskt.
Lösning:
Använd samma enhet och webbläsare när du loggar in.
Tillåt cookies i dina webbläsarinställningar.
Undvik privat läge eller inkognitoläge.
Problem: Jag fick inte verifieringskoden.
Lösning:
Ändra inställningarna för Stör ej.
Avblockera alla telefonnummer till arbetsgivare i enhetens inställningar för Stör ej.
Se till att din inställning för Stör ej även är inställ på Tillåt meddelanden från.
Se till att din enhet är påslagen och att den har täckning.
Om enheten har dålig täckning kan du stänga av den, vänta i 30 sekunder och sedan starta om den.
Bekräfta att du kan ta emot sms från andra tjänster eller avsändare.
Kontrollera telefonens meddelandeminne.
Kontrollera att du inte har någon tredjepartsapp installerad som kan blockera, filtrera eller störa leveransen av sms-meddelanden.
Kontrollera att meddelandena inte hamnar i mobilens skräp- eller spam-mapp.
Kontrollera att enheten är ansluten till din hemoperatörs nätverk. Meddelanden kanske inte levereras på enheter som roamar internationellt eller utanför nätet.