Усунення проблем, пов’язаних із двофакторною автентифікацією
Цей посібник пропонує рішення для поширених проблем з двофакторною автентифікацією (2FA).
Проблема. Я не можу отримати доступ до номера телефону, пов’язаного з моїм обліковим записом.
Рішення. Зв’яжіться з нами, якщо ваш номер телефону більше не активний або людина, яка створила обліковий запис, більше не працює у вашій компанії. Ми допоможемо видалити старий номер і додати новий до вашого облікового запису.
Увага! Ви не зможете увійти в обліковий запис, доки не буде додано новий номер телефону.
Проблема. Я хочу використовувати інший метод для входу.
Рішення. З міркувань безпеки, якщо увімкнено двофакторну автентифікацію на основі текстових повідомлень, перехід до двофакторної автентифікації на основі електронної пошти неможливий. Однак ви можете перемкнутися на додаток для автентифікації в налаштуваннях безпеки.
Проблема. Запит на проходження автентифікації відображається щоразу, коли я входжу в систему.
Як правило, двофакторну автентифікації потрібно виконувати лише раз на 90–365 днів. Ви можете отримувати запити на перевірку частіше, якщо:
виконуєте вхід на різних пристроях або в різних браузерах;
змінюєте мережу Wi-Fi або використовуйте VPN;
використовуєте браузер або програмне забезпечення, яке блокує файли cookie або очищає їх автоматично.
Рішення.
Під час входу використовуйте той самий пристрій і браузер.
Дозвольте файли cookie в налаштуваннях вашого браузера.
Уникайте приватного режиму або режиму інкогніто.
Проблема. Код підтвердження не надходить.
Рішення.
Вимкніть функцію "Не турбувати".
Розблокуйте на своєму пристрої будь-які номери телефонів роботодавців, для яких увімкнено функцію Не турбувати.
Переконайтеся, що для функції Не турбувати вибрано параметр Дозволити сповіщення від.
Переконайтеся, що ваш пристрій увімкнений і перебуває в зоні покриття мобільного зв’язку.
Якщо сигнал пристрою слабкий, вимкніть його, зачекайте 30 секунд і знову ввімкніть.
Переконайтеся, що ви отримуєте текстові повідомлення від інших сервісів або відправників.
Перевірте пам'ять повідомлень телефона.
Перевірте, чи на вашому пристрої не встановлено сторонніх додатків, які можуть блокувати чи фільтрувати текстові повідомлення або перешкоджати їх доставці.
Перевірте, чи повідомлення не потрапляють до папки "Небажані" або "Спам" на вашому пристрої.
Перевірте, чи пристрій під’єднано до мережі вашого домашнього оператора. Повідомлення можуть не доставлятися на пристрої, які перебувають у міжнародному роумінгу або поза мережею.