Khắc phục sự cố xác thực hai yếu tố (2FA)

Giải pháp: Liên hệ với chúng tôi nếu số điện thoại của bạn không còn hoạt động hoặc người thiết lập tài khoản không còn làm việc tại công ty. Chúng tôi sẽ giúp gỡ bỏ số cũ và thêm số mới vào tài khoản của bạn.

Giải pháp: Vì lý do bảo mật, sau khi kích hoạt 2FA bằng tin nhắn văn bản, bạn sẽ không thể quay lại phương thức 2FA bằng email. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển sang dùng ứng dụng xác thực bằng cách điều chỉnh trong mục Cài đặt bảo mật.

Thông thường, cứ sau 90 đến 365 ngày, bạn mới phải thực hiện 2FA một lần. Tuy nhiên, bạn có thể được yêu cầu xác minh thường xuyên hơn nếu bạn:

• Đăng nhập trên nhiều thiết bị hoặc trình duyệt

• Đổi mạng Wi-Fi hoặc sử dụng VPN

• Sử dụng trình duyệt hoặc phần mềm chặn cookie hoặc tự động xóa cookie

Giải pháp: 

1. Sử dụng cùng một thiết bị và trình duyệt khi đăng nhập.

2. Cho phép cookie trong phần cài đặt của trình duyệt.

3. Tránh dùng chế độ riêng tư hoặc ẩn danh.

Giải pháp: 

1. Đổi cài đặt Không làm phiền.

   1. Bỏ chặn mọi số điện thoại từ nhà tuyển dụng trong mục cài đặt Không làm phiền của thiết bị.

   2. Đảm bảo chế độ Không làm phiền cũng được đặt thành Cho phép thông báo từ.

2. Kiểm tra lại để đảm bảo thiết bị đang được bật và trong vùng phủ sóng điện thoại di động.

   1. Nếu tín hiệu của thiết bị yếu, hãy tắt thiết bị, đợi 30 giây rồi bật lại.

3. Xác nhận bạn đang nhận tin nhắn văn bản từ các dịch vụ hoặc người gửi khác.

4. Kiểm tra bộ nhớ của tin nhắn điện thoại.

5. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào có thể chặn, lọc hoặc can thiệp vào việc gửi tin nhắn văn bản.

6. Đảm bảo các tin nhắn không bị chuyển vào thư mục rác hoặc thư rác trên điện thoại di động.

7. Kiểm tra xem thiết bị đã kết nối với mạng của nhà mạng di động chưa. Thiết bị đang chuyển vùng dữ liệu quốc tế hoặc ngoài mạng có thể không nhận được tin nhắn.