Erreurs Cloudflare : dépannage de base

Cloudflare est un service qui aide à protéger et à accélérer les sites Web. Les erreurs indiquent généralement qu'un paramètre de sécurité ou un problème de réseau a bloqué ou interrompu votre connexion au site. Même si vous ne pouvez pas vous désinscrire de Cloudflare, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre; elles pourraient vous aider à résoudre le problème.

Important : Contactez-nous si vous recevez l'erreur Cloudflare 403 Forbidden. Nous aurons besoin d'une capture d'écran ou d'un enregistrement vidéo du problème.

Navigateurs pour ordinateurs et appareils mobiles

Étape 1 : désactivation des extensions de navigateur.

Désactivez toutes les extensions de votre navigateur, y compris celles liées à la confidentialité.
- Les exemples incluent McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
Rechargez la page.

Étape 2 : désactivation du VPN ou du proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : désactivation des bloqueurs de publicité.

Désactivez toute extension ou tout logiciel de blocage de publicités.

Étape 4 : vérification des paramètres de votre navigateur.

Utilisez Chrome, Edge, Safari ou Firefox. Ces navigateurs offrent la meilleure expérience.
Vérifiez que votre navigateur est à jour.
Activez JavaScript et les témoins.
Videz le cache de votre navigateur. Voyez comment procéder pour les navigateurs d'appareils mobiles ou d'ordinateurs.

Étape 5 : essai du mode de navigation privée.

Lancez votre navigateur internet en mode « Navigation privée » ou « Incognito ».

Étape 6 : essai d'un autre navigateur.

Ouvrez un autre navigateur Web.
Assurez-vous qu'aucune extension n'est installée sur ce navigateur.
Saisissez l'adresse du site Web pour vérifier s'il se charge.

Application mobile

Étape 1 : suppression et réinstallation de l'application.

Réinstallez l'application sur votre appareil.
- Consultez les centres d'aide Apple ou Android pour plus d'information.
Redémarrez votre téléphone après avoir réinstallé l'application.

Étape 2 : désactivation du VPN ou du proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : purge du cache et suppression des témoins.

Consultez l'article sur les applications mobiles qui explique comment effacer les fichiers et les données d'une application.

Prochaines étapes

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous pouvez tenter ce qui suit :

Étape 1 : utilisation d'un autre réseau.

Dans les paramètres de votre appareil, passez à un autre réseau Wi-Fi. Vous pouvez aussi utiliser vos données mobiles ou un point d'accès sans fil.

Étape 2 : réinitialisation de votre routeur.

Suivez les instructions de votre routeur pour le réinitialiser.

Étape 3 : utilisation d'un autre appareil.

Alternez entre un appareil mobile et un ordinateur de bureau.

Toujours besoin d'aide?Notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

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