Erreurs Cloudflare : dépannage de base
Cloudflare est un service qui aide à protéger et à accélérer les sites Web. Les erreurs indiquent généralement qu'un paramètre de sécurité ou un problème de réseau a bloqué ou interrompu votre connexion au site. Vous ne pouvez pas vous désinscrire de Cloudflare, mais les étapes suivantes pourraient vous aider à résoudre le problème si vous les suivez dans l'ordre. Si l'erreur persiste après avoir suivi ces étapes, communiquez avec nous afin que nous puissions approfondir notre analyse.
Application mobile
Étape 1 : suppression et réinstallation de l'application.
- Réinstallez l'application sur votre appareil.
- Redémarrez votre téléphone après avoir réinstallé l'application.
Étape 2 : désactivation du VPN ou du proxy.
- Désactivez tous les services de réseau privé virtuel ou serveur mandataire que vous utilisez, puis rechargez la page.
- Cloudflare peut signaler ces connexions comme présentant un risque élevé, ce qui peut déclencher l'erreur.
Étape 3 : purge du cache et suppression des témoins.
Consultez l'article sur les applications mobiles qui explique comment effacer les fichiers et les données d'une application.
Prochaines étapes
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous pouvez tenter ce qui suit :
Étape 1 : utilisation d'un autre réseau.
Dans les paramètres de votre appareil, passez à un autre réseau Wi-Fi. Vous pouvez aussi utiliser vos données mobiles ou un point d'accès sans fil.
Étape 2 : réinitialisation de votre routeur.
Suivez les instructions de votre routeur pour le réinitialiser.
Étape 3 : utilisation d'un autre appareil.
Alternez entre un appareil mobile et un ordinateur de bureau.
Nous contacter
Quand nous contacter
- Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus.
- Vous obtenez une erreur 403 Forbidden de Cloudflare.
Éléments à mentionner
- Indiquez si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus.
- Un enregistrement audio du problème (meilleure option)
- Les détails du RayID (si possible)
- Capture d'écran pleine page de la page Turnstile Troubleshooter
- Où le problème survient :
- Connexion
- En cours de recherche d'emploi
- En cours de candidature
- Ce que l'écran affiche :
- La page Vérifier que vous êtes un humain s'affiche-t-elle?
- Après avoir cliqué dessus :
- Pouvez-vous continuer?
- Vous retrouvez-vous pris dans une boucle?
- Une page d'erreur s'affiche-t-elle?
Si vous ne pouvez pas envoyer d'enregistrement
Envoyez plutôt des captures d'écran :
- Incluez la page complète avec l'URL visible.
- Affichez chaque étape au fur et à mesure que vous naviguez sur le site.
- Expliquez comment l'URL change au fur et à mesure.
Étapes supplémentaires pour les utilisateurs de navigateur
- Incluez un enregistrement en mode incognito.
- Ouvrez l'onglet « Erreurs de console » avant de commencer l'enregistrement.
- Voici les instructions pour ouvrir l'onglet « Erreurs de console ».
- Joignez une capture d'écran des extensions de navigateur activées.
Pour les problèmes récurrents ou constants
- Envoyez un fichier HAR si vous continuez à rencontrer le même problème, comme une boucle ou des vérifications répétées.
- Voici les instructions sur la génération de ce fichier.