Řešení základních problémů s Cloudflare
Cloudflare je služba, která pomáhá chránit a zrychlovat webové stránky. Chyba obvykle znamená, že vaše připojení k webové stránce bylo zablokováno nebo přerušeno kvůli bezpečnostním nastavením nebo problémům se sítí. Cloudflare nemůžete zrušit, ale dodržení těchto kroků v uvedeném pořadí může problém vyřešit. Pokud chyba přetrvává i po vyzkoušení těchto kroků, kontaktujte nás, abychom se na to mohli podívat blíže.
Stolní a mobilní prohlížeče
Krok 1: Vypněte rozšíření prohlížeče.
- Zakažte všechna rozšíření prohlížeče, včetně těch souvisejících s ochranou soukromí.
- Příkladem jsou McAfee, Norton 360, Survey Junkie nebo Surf to Earn.
- Znovu načtěte stránku.
Krok 2: Vypněte VPN nebo proxy.
- Vypněte všechny VPN nebo proxy služby, které používáte, poté načtěte stránku znovu.
- Cloudflare může tato připojení označit jako rizikovější, což může způsobit chybu.
Krok 3: Zakažte blokovače reklam.
Vypněte veškerá rozšíření nebo software blokující reklamy.
Krok 4: Zkontrolujte nastavení prohlížeče.
- Používejte Chrome, Edge, Safari nebo Firefox. Tyto prohlížeče poskytují nejlepší prostředí.
- Zkontrolujte, zda máte aktuální verzi prohlížeče.
- Povolte JavaScript a soubory cookie.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče. Zjistěte, jak to udělat v prohlížeči pro mobilní zařízení nebo počítače.
Krok 5: Vyzkoušejte anonymní režim.
Otevřete prohlížeč v anonymním nebo soukromém režimu.
Krok 6: Zkuste použít jiný prohlížeč.
- Otevřete jiný webový prohlížeč.
- Ujistěte se, že pro tento prohlížeč nejsou nainstalována žádná rozšíření.
- Zadejte adresu webové stránky a zkontrolujte, zda se načte.
Mobilní aplikace
Krok 1: Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci.
- Znovu nainstalujte aplikaci na svém zařízení.
- Po přeinstalování aplikace restartujte telefon.
Krok 2: Vypněte VPN nebo proxy.
- Vypněte všechny VPN nebo proxy služby, které používáte, poté načtěte stránku znovu.
- Cloudflare může tato připojení označit jako rizikovější, což může způsobit chybu.
Krok 3: Vymažte mezipaměť a soubory cookie.
Pokyny k vymazání souborů a dat aplikací najdete v našemčlánku pro mobilní aplikace.
Další kroky
Pokud problémy přetrvávají i po vyzkoušení kroků výše, můžete:
Krok 1: Použít jinou síť.
V nastavení zařízení přepněte na jinou síť Wi-Fi. Můžete také použít svou mobilní síť nebo hotspot.
Krok 2: Restartovat router.
Postupujte podle návodku k použití routeru.
Krok 3: Použít jiné zařízení.
Vyzkoušejte mobilní zařízení a počítač.
Jak nás můžete kontaktovat
Kdy se na nás obrátit
- I po vyzkoušení výše uvedených kroků máte stále potíže.
- Zobrazuje se vám chyba 403 Forbidden Cloudflare.
Co přidat
- Zda jste vyzkoušeli výše uvedené kroky pro řešení potíží
- Nahrání problému (nejlepší možnost)
- Podrobnosti o RayID (pokud je to možné)
- Snímek celé stránky Turnstile Troubleshooter
- Kde k problému dochází:
- Přihlášení
- Vyhledávání nabídek práce
- Odpověď
- Co se zobrazuje na obrazovce:
- Zobrazuje se vám stránka Ověřte, že jste člověk?
- Po kliknutí na ni:
- Můžete pokračovat?
- Zobrazuje se vám stejný problém?
- Zobrazuje se vám chybová stránka?
Pokud nemůžete odeslat nahrávku
Místo toho pošlete snímky obrazovky:
- Zahrňte celou stránku s viditelnou adresou URL
- Ukažte každý krok při procházení webu
- Vysvětlete, jak se adresa URL v průběhu mění
Další kroky pro uživatele prohlížeče
- Přidejte nahrávku v anonymním režimu.
- Před nahráváním otevřete kartu Chyby konzole.
- Zde jsou pokyny k otevření karty Konzole.
- Přiložte snímek obrazovky s povolenými rozšířeními prohlížeče.
V případě opakovaných nebo přetrvávajících problémů
- Pokud se vám stále zobrazuje stejný problém, například smyčka nebo opakované kontroly, odešlete soubor HAR.
- Zde jsou pokyny k vygenerování tohoto souboru.