Erreurs Cloudflare : dépannage de base

Étape 1 : désactivez les extensions de votre navigateur.

1. Désactivez toutes les extensions du navigateur, y compris celles relatives à la confidentialité.
   • Par exemple : McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
2. Rechargez la page.

Étape 2 : désactivez le VPN ou le proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : désactivez tous les bloqueurs de publicité.

Désactivez toutes les extensions ou tous les logiciels bloquant les publicités.

Étape 4 : vérifiez les paramètres de votre navigateur.

• Utilisez Chrome, Edge, Safari ou Firefox pour une expérience optimale.
• Vérifiez que votre navigateur est à jour.
• Activez JavaScript et les cookies.
• Videz le cache de votre navigateur. Découvrez comment procéder pour les navigateurs mobiles ou de bureau.

Étape 5 : passez en navigation privée.

Ouvrez votre navigateur en mode privé ou anonyme.

Étape 6 : essayez avec un autre navigateur.

1. Ouvrez un autre navigateur web.
2. Vérifiez qu'il n'y a pas d'extensions pour ce navigateur.
3. Saisissez l'adresse du site web pour voir s'il se charge.

Étape 1 : supprimez l'application, puis réinstallez-la.

1. Réinstallez l'application sur votre appareil. Pour plus d'informations,
   • consultez le centre d'aide Apple ou Android.
2. Après avoir réinstallé l'application, redémarrez votre téléphone.

Étape 2 : désactivez le VPN ou le proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : videz le cache et effacez les cookies

Consultez notre article sur les applications mobiles pour des instructions sur l'effacement des fichiers et des données des applications.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que le problème persiste, vous pouvez :

Étape 1 : utiliser un autre réseau.

Changez de réseau Wi-Fi dans les paramètres de votre appareil. Vous pouvez également utiliser votre réseau mobile ou un hotspot.

Étape 2 : réinitialiser votre routeur.

Suivez les instructions de votre routeur pour le réinitialiser.

Étape 3 : utiliser un autre appareil.

Si vous utilisiez un appareil mobile, passez à un ordinateur, ou vice versa.

Quand nous contacter

• Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé les étapes ci-dessus
• Vous obtenez une erreur Cloudflare 403 Forbidden

Ce qu'il faut inclure

• Si vous avez essayé les étapes de résolution des problèmes ci-dessus
• Un enregistrement du problème (meilleure option)
• Les détails RayID (si possible)
• Quand le problème se produit :
  • Lors de la connexion
  • Lors d'une recherche d'offres d'emploi
  • Lors d'une candidature
• Ce que l'écran affiche :
  • Obtenez-vous la page Vérifiez que vous êtes humain ?
  • Après avoir cliqué dessus :
    • Pouvez-vous continuer ?
    • Vous retrouvez-vous dans une boucle dont vous ne pouvez pas sortir ?
    • Une page d'erreur s'affiche-t-elle ?

Si vous ne pouvez pas envoyer d'enregistrement

Envoyez plutôt des captures d'écran :

• Incluez la page entière avec l'URL visible
• Montrez chaque étape au fur et à mesure que vous naviguez sur le site
• Expliquez comment l'URL change au fur et à mesure

Étapes supplémentaires pour les utilisateurs et utilisatrices de navigateur

• Incluez une capture d'écran des extensions activées.
• Envoyez un enregistrement en mode navigation privée :
  • Ouvrez l'onglet Erreurs de console avant l'enregistrement.
  • Voici les instructions pour ouvrir l'onglet Console.

Pour les problèmes récurrents ou constants

• Envoyez un fichier HAR si vous rencontrez toujours le même problème, comme une boucle ou des vérifications répétées.
• Voici les instructions pour générer ce fichier.

Envoyer votre demande

• Cliquez ou appuyez sur Envoyer une demande.
• Assurez-vous d'inclure tous les détails ci-dessus afin que nous puissions examiner votre problème rapidement.