Errores de Cloudflare: solución de problemas básicos

Paso 1: Desactiva las extensiones de tu navegador

1. Desactiva todas las extensiones de tu navegador, incluidas las relacionadas con la privacidad.
   • Por ejemplo: McAfee, Norton 360, Survey Junkie o Surf to Earn.
2. Vuelve a cargar la página.

Paso 2: Desactiva la VPN o el proxy

Desactiva cualquier servicio de VPN o proxy que estés usando.

Paso 3: Desactiva los bloqueadores de anuncios

Desactiva cualquier extensión o software que bloquee anuncios.

Paso 4: Revisa la configuración de tu navegador

• Usa Chrome, Edge, Safari o Firefox. Estos navegadores ofrecen una mejor experiencia.
• Revisa que tu navegador esté actualizado.
• Activa JavaScript y las cookies.
• Borra la memoria caché de tu navegador. Descubre cómo hacerlo para navegadores de dispositivos móviles o de escritorio.

Paso 5: Prueba el modo incógnito

Abre tu navegador en modo incógnito o privado.

Paso 6: Prueba con otro navegador

1. Abre un navegador web diferente.
2. Asegúrate de que no tenga extensiones activas.
3. Ingresa la dirección del sitio web para verificar si carga.

Paso 1: Elimina y vuelve a instalar la app

1. Reinstala la app en tu dispositivo.
   • Consulta los Centros de asistencia de Apple o Android para obtener más información.
2. Reinicia tu teléfono después de reinstalar la app.

Paso 2: Desactiva la VPN o el proxy

Desactiva cualquier servicio de VPN o proxy que estés usando.

Paso 3: Borra la memoria caché y las cookies

Consulta nuestro artículo sobre apps para dispositivos móviles para obtener instrucciones sobre cómo borrar archivos y datos de las apps.

Si aún tienes problemas después de seguir los pasos anteriores, puedes hacer lo siguiente:

Paso 1: Usa una red diferente

Cambia a otra red wifi en la configuración de tu dispositivo. También puedes usar tu red móvil o hotspot.

Paso 2: Reinicia el router

Sigue las instrucciones de tu router para reiniciarlo.

Paso 3: Usa un dispositivo diferente

Alterna entre el móvil y la computadora.

Contáctanos en estos casos

• Si sigues teniendo problemas después de intentar los pasos anteriores.
• Si te sale el error 403 de Cloudflare prohibido.

Qué incluir

• Si ya probaste los pasos de solución de problemas anteriores.
• Una grabación del problema (es lo mejor).
• Los datos de Ray ID (si es posible).
• Cuándo se produce el problema:
  • Al iniciar sesión
  • En la búsqueda de empleo
  • En la postulación
• Lo que muestra la pantalla:
  • ¿Te sale la página de Verifica que eres humano?
  • Después de hacer clic:
    • ¿Puedes continuar?
    • ¿Se atasca en un bucle?
    • ¿Aparece una página de error?

Si no puedes enviar una grabación

Manda capturas de pantalla:

• Incluye la página completa con la URL visible.
• Muestra cada paso a medida que te desplazas por el sitio.
• Explica cómo cambia la URL a medida que avanzas.

Pasos adicionales para quienes usan un navegador

• Incluye una captura de pantalla de las extensiones habilitadas.
• Incluye una grabación en modo incógnito:
  • Abre la pestaña Errores de la consola antes de la grabación.
  • Estas son las instrucciones para abrir la pestaña Consola.

Si el problema persiste o es constante

• Manda un archivo HAR si el problema persiste, como un bucle o repeticiones de verificación.
• Estas son las instrucciones para generar este archivo.

Envía tu solicitud

• Haz clic o toca Enviar una solicitud.
• Asegúrate de incluir toda la información anterior para revisar tu problema rápidamente.