Erros do Cloudflare: Resolução de problemas básica

Passo 1: Desativar as extensões do seu navegador.

1. Desative todas as extensões do navegador, incluindo as extensões relacionadas com a privacidade.
   • Exemplos são McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
2. Recarregue a página

Passo 2: Desativar a VPN ou o proxy.

Desligue quaisquer serviços VPN ou proxy que esteja a utilizar.

Passo 3: Desativar bloqueadores de anúncios

Desligue todas as extensões ou software de bloqueio de anúncios.

Passo 4: Verificar as definições do seu navegador.

• Use o Chrome, Edge, Safari ou Firefox. Estes navegadores proporcionam a melhor experiência.
• Verifique se o seu navegador está atualizado.
• Ative o JavaScript e os cookies.
• Limpe a cache do seu navegador. Veja como fazê-lo em navegadores para dispositivos móveis ou para computador.

Passo 5: Experimentar o modo de navegação anónima

Abra o seu navegador em modo incógnito ou privado.

Passo 6: Tentar utilizar outro navegador.

1. Abra um navegador Web diferente.
2. Confirme se não existem extensões para este navegador.
3. Introduza o endereço do site para verificar se carrega.

Passo 1: Eliminar e reinstalar a app.

1. Reinstale a app no seu dispositivo.
   • Consulte as Centrais de Ajuda da Apple ou Android para obter mais informações.
2. Após reinstalar a app, reinicie o telemóvel.

Passo 2: Desativar a VPN ou o proxy.

Desligue quaisquer serviços VPN ou proxy que esteja a utilizar.

Passo 3: Limpe a sua cache e os cookies.

Para instruções sobre como limpar ficheiros e dados de apps, consulte o artigo Apps móveis.

Caso continue a deparar-se com problemas mesmo após seguir os passos acima, pode:

Passo 1: Utilizar uma rede diferente.

Nas definições do seu dispositivo, mude para outra rede Wi-Fi. Também pode utilizar os seus dados móveis ou hotspot.

Passo 2: Reiniciar o seu router.

Siga as instruções do seu router para o reiniciar.

Passo 3: Utilizar outro dispositivo.

Alterne entre telemóvel e computador.

Quando nos contactar

• Continua a ter problemas depois de tentar os passos acima
• Está a receber um erro 403 Forbidden Cloudflare

O que incluir

• Se tentou os passos de resolução de problemas acima
• Uma gravação do problema (melhor opção)
• Os detalhes do RayID (se possível)
• Quando o problema acontece:
  • Ao iniciar sessão
  • Ao pesquisar vagas
  • Ao candidatar-se
• O que o ecrã mostra:
  • Recebe a página Verifique que é humano?
  • Depois de clicar:
    • Pode continuar?
    • Entra num ciclo vicioso?
    • Recebe uma página de erro?

Se não conseguir enviar uma gravação

Envie capturas de ecrã:

• Inclua a página completa com o URL visível
• Mostre cada passo à medida que navega no site
• Explique como o URL muda à medida que avança

Passos extra para utilizadores de navegador

• Inclua uma captura de ecrã das extensões ativadas.
• Inclua uma gravação em modo de navegação anónima:
  • abra o separador Erros da consola antes da gravação.
  • Aqui estão as instruções sobre como abrir o separador Consola.

Para problemas repetidos ou constantes

• Envie um ficheiro HAR se continuar a ter o mesmo problema, como um ciclo ou verificações repetidas.
• Seguem as instruções sobre como gerar este ficheiro.

Enviar um pedido

• Clique ou toque em Enviar um pedido.
• Certifique-se de que inclui todos os detalhes acima para que possamos analisar o seu problema rapidamente.