Errores de Cloudflare: solución de problemas básicos

Paso 1: Desactiva las extensiones de tu navegador

1. Desactiva todas las extensiones de tu navegador, incluidas las relacionadas con la privacidad.
   • Por ejemplo: McAfee, Norton 360, Survey Junkie o Surf to Earn.
2. Vuelve a cargar la página.

Paso 2: Desactiva la VPN o el proxy

• Desactiva cualquier servicio de VPN o proxy que estés usando y, luego, actualiza la página.
• Cloudflare puede marcar estas conexiones como de mayor riesgo, lo que puede desencadenar el error.

Paso 3: Desactiva los bloqueadores de anuncios

Desactiva cualquier extensión o software que bloquee anuncios.

Paso 4: Revisa la configuración de tu navegador

• Usa Chrome, Edge, Safari o Firefox. Estos navegadores ofrecen una mejor experiencia.
• Revisa que tu navegador esté actualizado.
• Activa JavaScript y las cookies.
• Borra la memoria caché de tu navegador. Descubre cómo hacerlo para navegadores de dispositivos móviles o de escritorio.

Paso 5: Prueba el modo incógnito

Abre tu navegador en modo incógnito o privado.

Paso 6: Prueba con otro navegador

1. Abre un navegador web diferente.
2. Asegúrate de que no tenga extensiones activas.
3. Ingresa la dirección del sitio web para verificar si carga.

Paso 1: Elimina y vuelve a instalar la app

1. Reinstala la app en tu dispositivo.
   • Consulta los Centros de asistencia de Apple o Android para obtener más información.
2. Reinicia tu teléfono después de reinstalar la app.

Paso 2: Desactiva la VPN o el proxy

• Desactiva cualquier servicio de VPN o proxy que estés usando y, luego, actualiza la página.
• Cloudflare puede marcar estas conexiones como de mayor riesgo, lo que puede desencadenar el error.

Paso 3: Borra la memoria caché y las cookies

Consulta nuestro artículo sobre apps para dispositivos móviles para obtener instrucciones sobre cómo borrar archivos y datos de las apps.

Si aún tienes problemas después de seguir los pasos anteriores, puedes hacer lo siguiente:

Paso 1: Usa una red diferente

Cambia a otra red wifi en la configuración de tu dispositivo. También puedes usar tu red móvil o hotspot.

Paso 2: Reinicia el router

Sigue las instrucciones de tu router para reiniciarlo.

Paso 3: Usa un dispositivo diferente

Alterna entre el móvil y la computadora.

Cuándo contactarnos

• Sigues teniendo problemas después de intentar seguir los pasos anteriores.
• Recibes un error 403 Forbidden de Cloudflare.

Qué incluir

• Si intentaste seguir los pasos de solución de problemas anteriores
• Una grabación del problema (la mejor opción)
• La información de RayID (si es posible)
• Una captura de pantalla completa de la página Solucionador de problemas de Turnstile
• Dónde ocurre el problema:
• Inicio de sesión
• Búsqueda de empleos
• Postulación
• Lo que muestra la pantalla:
• ¿Aparece la página Verifica que eres humano?
• Después de hacer clic:
• ¿Puedes continuar?
• ¿Se atasca en un bucle?
• ¿Aparece una página de error?

Si no puedes enviar una grabación

Envía capturas de pantalla en su lugar:

• Incluye la página completa con la URL visible.
• Muestra cada paso a medida que te desplazas por el sitio.
• Explica cómo cambia la URL a medida que avanzas.

Pasos adicionales para quienes usan un navegador

• Incluye una grabación en modo incógnito.
• Abre la pestaña Errores de la consola antes de grabar.
• Estas son las instrucciones para abrir la pestaña Consola.
• Incluye una captura de pantalla de las extensiones que tengas habilitadas.

Para problemas recurrentes o constantes

• Envía un archivo HAR si sigues teniendo el mismo problema, como un bucle o verificaciones repetidas.
• Estas son las instrucciones para generar este archivo.