Bevezetés
Az Indeed már 20 éve elkötelezett azon küldetése mellett, hogy minden embernek segítsen állást találni. E küldetés központi eleme, hogy biztonságos és professzionális platformot kell biztosítanunk a felhasználóink részére, akik számára az életük egyik leginkább sebezhető korszakát jelentheti az álláskeresés. Alapvető fontosságú, hogy felhasználóink bízhassanak a platform és az általuk létesített kapcsolatok sértetlenségében. Az Indeed ennek a bizalomnak a kialakítása és fenntartása érdekében számos belső eszközt és szabályzatot, valamint képzett moderátorokat és szerződéses partnereket vesz igénybe, akik fáradhatatlanul dolgoznak a csalások felismerésén és megelőzésén, és a platformunkon megjelenő tartalmak Indeed szabályzati központjában található minőségi normáknak való megfelelőségén.
A jelen Átláthatósági jelentést az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelete („a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály”) 15. és 24. cikkében foglalt átláthatósági jelentési követelményekkel összhangban, a 2024. február 16. és 2024. december 31. közötti időszakra vonatkozóan tesszük közzé. A közzététel időpontjában az Indeed nem minősül online óriásplatformnak. Az Indeed átláthatósági jelentéstételével kapcsolatos további tájékoztatást az Indeed Átláthatósági központja tartalmaz.
A tartalommoderálási szabályok ismertetése
Az Indeed védelemmel foglalkozó csapata a potenciális veszélyforrások elleni védelem első rétegeként a terméktervező csapatokkal szoros együttműködésben, többféleképpen, többek között azáltal gondoskodik az álláskeresők és a munkáltatók adatainak védelméről, hogy blokkolja a botokat és a rosszindulatú kérelmeket.
Rosszindulatú forgalom blokkolása
Az Indeed védelemmel foglalkozó csapata többszintű védelmi rendszert alkalmaz a rosszindulatú forgalom észlelésére és kiszűrésére. Ezeket jellemzően botok generálják, illetve egyes esetekben csaló személyek állnak a háttérben.
A rosszindulatú botok személyes adatok ellopására, hamis fiókok létrehozására és más visszaélések elkövetésére alkalmas automatizált programok. Az Indeed hálózatbiztonsági besorolásra és anomáliaészlelésre és egyéb gépi tanulási megoldásokra épülő automatizált stratégiákat vezetett be a humán felhasználók és a botok megkülönböztetésére, blokkolva ezzel az utóbbiakat még azelőtt, hogy azok behatolnának az Indeed platformjára.
A rosszindulatú kérelmek emberek által vezérelt hálózati támadások, amelyek célja, hogy visszaélés szándékával megkíséreljék feltörni a felhasználói fiókokat. Bár hiszünk abban, hogy az internetfelhasználók többsége jóhiszemű, mindent megteszünk azért, hogy a rendszerünkbe érkező kérelmek eredetének és szándékának meghatározására alkalmas technológiákkal blokkoljuk a rosszhiszemű felhasználókat.
Hibavadász program lebonyolítása
Biztonság iránti elkötelezettségünk részeként hat évvel ezelőtt nyilvános és privát hibavadász programokat hirdettünk, melyek keretében több mint 2000 felhasználó ellenszolgáltatás fejében segít azonosítani a rendszereink potenciális biztonsági réseit.
Az Indeed – mivel ezeknek az információknak az összegyűjtését külső felhasználókra bízza – saját erőforrásait az azonosított biztonsági rések megszüntetésére összpontosíthatja.
Bizalom és biztonság az Indeednél
Második védelmi vonalként az Indeed bizalommal és biztonsággal foglalkozó csapata mindent megtesz azért, hogy megvédje az álláskeresőket és a munkáltatókat a megtévesztő és a minőséget sértő tartalmaktól, és ennek jegyében automatikus és manuális módon azonosítja és eltávolítja a megtévesztő fiókokat és a nem megfelelő minőségű álláshirdetéseket.
Mi a különbség a megtévesztés és a minőség megsértése között?
Az Indeed meghatározása szerint megtévesztőnek minősül minden olyan fiók vagy álláshirdetés, amelynek célja az álláskeresők és a munkáltatók ellen irányuló rosszhiszemű cselekedet vagy jogellenes tevékenység elkövetése. Minőséget sértőnek tekintünk minden olyan fiókot és álláshirdetést, amely sérti az Álláshirdetések feladására vonatkozó irányelveinket.
Megtévesztő fiókok azonosítása és eltávolítása
Az Indeed automatikus és manuális módszerekkel igyekszik a lehető leggyorsabban azonosítani és eltávolítani a weboldalunkról a megtévesztő fiókokat. Rendszereinkben automatikusan megjelöljük a potenciálisan kockázatos fiókokat, amelyeket moderátoraink ellenőriznek, a bizalommal és biztonsággal foglalkozó csapatunk pedig különféle eszközöket, illetve alapos szaktudását felhasználva megpróbálja proaktívan azonosítani az automatikusan esetlegesen ki nem szűrt fiókokat.
A felhasználók is proaktívan azonosíthatják és jelenthetik a megtévesztőnek vélt fiókokat, amelyeket aztán moderátoraink mielőbb ellenőriznek és eltávolítanak, ha azok valóban sértik a szabályzatainkat. A felhasználók emellett bejelenthetik a felületen lévő egyéb felhasználói tartalmakat is, például álláshirdetéseket, céges oldalakon szereplő tartalmakat és üzeneteket. A bejelentéseket képzett moderátorok ellenőrzik, akik megteszik a szükséges lépéseket.
A megtévesztő fiókok azonosítására szolgáló automatikus és manuális módszereink minimalizálják a felhasználóknak okozott kellemetlenségeket. Különösen igaz ez az álláskeresők esetében, akik így elkerülhetik a csaló munkáltatókat.
Nem megfelelő minőségű álláshirdetések azonosítása és eltávolítása
Az Indeed az álláskeresők érdekeit figyelembe véve igyekszik biztosítani az oldalán megjelenő álláshirdetések minél magasabb minőségét. Csak olyan álláshirdetések láthatók a webhelyünkön, amelyek nyitott állást (nem képzési lehetőséget, megszűnt pozíciót stb.) kínálnak, részletes és pontos munkaköri leírást tartalmaznak, trágár és jogellenes tartalomtól mentesek, továbbá megfelelnek az itt leírt minden egyéb követelménynek.
A megtévesztő fiókokhoz hasonlóan a követelményeknek esetleg meg nem felelő álláshirdetések manuális moderálásra történő automatikus megjelölésére is vannak szabályaink. Ha egy álláshirdetés korrigálható, erről értesítjük a munkáltatót, és a Munkáltatói Súgóközpontba irányítjuk. A felhasználók is megjelölhetnek minden általuk problémásnak ítélt munkakört az álláshirdetések végén található „Álláshirdetés jelentése” hivatkozáson keresztül. Ezeket a bejelentéseket ellenőrzési módszereink fejlesztésére is felhasználjuk.
Az Indeed többféle módszerrel végzi a felhasználók által generált tartalmak moderálását. A munkáltatói és álláskeresői fiókok esetében az elsődleges mechanizmus az adott művelet automatikus végrehajtása a tartalmon vagy a tartalom felvétele emberi moderálásra. A legfontosabb módszerek közé tartoznak a magas kockázati indikátorokat, jelzéseket és adattudományi modelleket alkalmazó szabályok, amelyek előrejelzik egy adott fiók kockázatosságát és épségét.
Moderátorok képzése
Az Indeed moderátori csapatát több mint 1000 külső beszállító partner alkotja, akiket egy több mint 120 Bizalom és biztonság szakembert magába foglaló stabil csapat egészít ki. Világszerte 12 különböző országban dolgozó moderátoraink 27 nyelven és 186 egyedi munkafolyamatban támogatják az Indeed rendszerein belül az ügyfeleket és az álláskeresőket. Ezek az elemzők és beszállító partnerek alapos, célzott képzésben részesülnek munkájuk megkezdése előtt, valamint azt követően is folyamatosan, hogy megfelelően gondoskodni tudjanak rendszereink sértetlenségéről és felhasználóink védelméről a felvételi folyamat során.
Az Indeed által saját kezdeményezésre elvégzett tartalommoderálással kapcsolatos információk
| Szabályzatok vagy Felhasználási feltételek megsértése | Szabályszegések száma | Automatikus eltávolítási esetek | Manuális eltávolítási esetek | Intézkedések visszavonása |
| Gyermekek szexuális bántalmazását megtestesítő anyagok | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Üzleti kommunikáció | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Diszkrimináció | 31,950 | 31,950 | 31,950 | 5,623 |
| Csalás | 268,336 | 100,040 | 183,730 | 18,391 |
| Zaklatás | 349 | 25 | 324 | 161 |
| Szellemi tulajdonjog megsértése | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Emberkereskedelem | 57 | 0 | 57 | 4 |
| Álláskeresőkre vonatkozó irányelvek megsértése | 20,259 | 4,644 | 15,525 | 161 |
| Álláshirdetési minőségi követelmények megsértése | 621,591 | 621,591 | 621,591 | 3,951 |
| Céges oldalakra vonatkozó szabályok megsértése | 144,332 | 46,385 | 97,947 | 1,672 |
Az Indeed digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerinti bejelentési portálja és felhasználói bejelentési mechanizmusok
Az Indeed alapos, proaktív belső tartalommoderálási módszerei mellett a felhasználóknak is lehetőségük van arra, hogy bejelentsék az általuk esetlegesen törvénysértőnek vagy az Indeed szabályzataival ellentétesnek ítélt tartalmakat. A felhasználóknak lehetőségük van arra, hogy bármely felhasználó által generált tartalomra, például álláshirdetésre vagy cégértékelésre vonatkozóan bejelentést tegyenek. A funkció lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy jelezze, ha az adott tartalom szerinte ellentétes az Indeed szabályzataival, vagy a rendszer átirányítja a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerinti bejelentési portálunkra, ahol bejelentheti a jogsértőnek vélt tartalmat.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály 16. cikke alapján létrehozott panaszkezelési portálon benyújtott értesítések
Manuális (ember által végzett) értékelést és moderálást végzünk a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerinti bejelentési portálon benyújtott minden bejelentés, valamint az Indeed döntéseivel vagy a felhasználó fiókja vagy tartalmai kapcsán végrehajtott intézkedéseivel szembeni felhasználói fellebbezések esetén. Az Indeed Bizalom és biztonság csapata számára szolgáltatásiszint-megállapodás (SLA) írja elő a munkahét során a portálon leadott bejelentések 24 órán belüli kiértékelését és moderálását. Az intézkedéssel járó bejelentések esetében az átlagos átfutási idő 8 munkaóra.
| Panasz oka | Panaszok száma | Intézkedés panasz alapján | Döntések visszavonása |
| Gyermekek szexuális bántalmazását megtestesítő anyagok | 41 | 1 | 0 |
| Üzleti kommunikáció | 267 | 30 | 0 |
| Diszkrimináció | 311 | 86 | 0 |
| Csalás | 1149 | 363 | 0 |
| Zaklatás | 157 | 35 | 0 |
| Szellemi tulajdonjog megsértése | 130 | 29 | 0 |
| Egyéb | 783 | 38 | 0 |
| Emberkereskedelem | 111 | 3 | 0 |
Felfüggesztés alkalmazása szabálytalan bejelentés miatt
Az Indeed a közzététel időpontjában nem tart számon a bejelentési portálunkon rendszeresen panaszt beküldő személyt vagy szervezetet, ezért nem kell bemutatnunk a 23. cikk (2) bekezdése szerinti adatokat.
Megbízható bejelentőktől kapott bejelentések
A közzététel időpontjában az Indeed nem rendelkezett a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály 22. cikke szerint meghatározott megbízható bejelentőktől származó bejelentéssel, ezért nem szükséges adatot szolgáltatnia.
A 9. és a 10. cikk alapján kapott végzések
A közzététel időpontjában az Indeed nem rendelkezett a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály 9. és 10. cikke szerinti, a bűnüldözési hatóságoktól kapott információszolgáltatási végzéssel, ezért nem szükséges adatot szolgáltatnia.
Peren kívüli vitarendezési testülethez benyújtott viták száma
Az Indeed tudatában van annak, hogy a felhasználók vitathatják a tartalommoderálási döntéseinket, valamint joguk van fellebbezni egyrészt a saját belső vitarendezési keretrendszerünkön belül, másrészt az Európai Unió által felállított peren kívüli vitarendezési testületek útján, vagy országuk igazságszolgáltatási rendszerének igénybevételével. Az Indeed az Indokolásban értesíti a felhasználókat ezen jogukról. A közzététel időpontjában az Indeed mindazonáltal nem kapott semmilyen értesítést semmilyen peren kívüli vitarendezési testülethez benyújtott vitáról.
Zárszó
Az Indeed elkötelezett amellett, hogy felhasználóinak biztonságos, professzionális és megbízható platformot biztosítson, ezért állandóan fejleszt és befektet olyan új technológiákba és stratégiákba, amelyek a rosszhiszemű személyek és szervezetek, és a jogellenes tartalmak eltávolításával biztosítják a platform sértetlenségét. A rosszhiszemű személyek és szervezetek fejlődésével párhuzamosan az Indeed is fejleszti moderálási tevékenységét, de ha a moderátoraink és ellenőrzéseink hálóján mégis átcsúszna ilyen tartalom, haladéktalanul eltávolítjuk azt a platformról, hogy a felhasználóinkat érő esetleges kockázatokat enyhítsük. Az Indeed a továbbiakban is elkötelezett amellett, hogy a felhasználók számára átlátható legyen, és folytatja a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály és az Európai Bizottság előírásainak, valamint saját szándékának megfelelő jelentéstételt a félévenkénti vállalati Átláthatósági jelentéseiben, amelyek megtalálhatók az Átláthatósági központunkban.