Introducere
De 20 de ani, Indeed este devotată misiunii de a ajuta toți oamenii să își găsească locuri de muncă. Pentru această misiune este esențial să menținem o platformă sigură și profesională pentru utilizatorii noștri în ceea ce ar putea fi o perioadă vulnerabilă din viața lor: căutarea unui loc de muncă. Este imperios necesar ca utilizatorii noștri să aibă încredere în integritatea platformei și în conexiunile pe care le creează. Pentru a câștiga și a menține această încredere, Indeed folosește o serie de instrumente interne, politici și moderatori și contractanți bine pregătiți care lucrează neobosit pentru a identifica și a preveni frauda, precum și pentru a se asigura că tot conținutul de pe platforma noastră respectă standardele de calitate prevăzute în Centrul pentru politici Indeed.
Prezentul Raport de transparență este publicat în conformitate cu cerințele privind rapoartele de transparență din Articolele 15 și 24 ale Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene (Regulamentul (UE) 2022/2065), pentru perioada de raportare 16 februarie 2024 – 31 decembrie 2024. În momentul publicării, Indeed nu a fost desemnată drept platformă online foarte mare (VLOP). Pentru mai multe informații referitoare la angajamentul Indeed pentru transparență, accesați Hubul pentru transparență Indeed.
Descrierea politicilor privind moderarea conținutului
Reprezentând primul strat de apărare Indeed împotriva potențialelor amenințări, echipa de Securitate lucrează îndeaproape cu echipele de produs Indeed pentru a proteja solicitanții de locuri de muncă și angajatorii de pe site-ul nostru în multe moduri, inclusiv prin blocarea roboților și a solicitărilor rău intenționate și derularea unui program de recompense pentru găsirea erorilor.
Blocarea traficului rău intenționat
Echipa de Securitate utilizează un sistem multi-stratificat de apărare pentru detectarea și reducerea traficului rău intenționat pe Indeed, regăsit în primul rând sub forma unor roboți, dar și a utilizatorilor umani care comit fraude.
Roboții rău intenționați sunt programe automate care pot fura date cu caracter personal, pot înregistra conturi false și pot abuza în alt mod de platforma noastră. Indeed a implementat strategii automate care folosesc reputația rețelei, detectarea anomaliilor și alte soluții de învățare automată pentru a distinge între utilizatori umani și roboți, blocându-i pe aceștia din urmă înainte de a se infiltra pe platforma Indeed.
Solicitările rău intenționate sunt atacuri coordonate de oameni asupra unei rețele, prin care persoane rău intenționate încearcă să compromită conturile de utilizator pentru a comite fraude. Deși Indeed consideră că majoritatea utilizatorilor de pe Internet au intenții bune, ne străduim să îi blocăm pe cei care nu au, folosind tehnologia pentru a stabili originea și intenția solicitărilor de acces în sistemul nostru.
Derularea unui program de recompense pentru găsirea erorilor
În urmă cu șase ani, ca parte a angajamentului nostru îndelungat cu privire la securitate, Indeed a conceput programe de recompense pentru găsirea erorilor, atât publice, cât și private, cu ajutorul cărora peste 2.000 de cercetători semnalează lacune potențiale în sistemele noastre în schimbul unei compensații.
Prin externalizarea către public a acestor informații de la cercetători terți, Indeed își poate concentra resursele interne pe rezolvarea vulnerabilităților identificate.
Echipa Încredere și siguranță de la Indeed
Reprezentând a doua linie de apărare a companiei Indeed, echipa de Încredere și siguranță se străduiește să protejeze solicitanții de locuri de muncă și angajatorii împotriva cazurilor importante de fraudă și nerespectărilor criteriilor de calitate prin identificarea și ștergerea automată și manuală a conturilor frauduloase, precum și prin identificarea și ștergerea postărilor de locuri de muncă de slabă calitate
Care este diferența dintre o fraudă și nerespectarea criteriilor de calitate?
Indeed definește frauda drept conturi sau postări de locuri de muncă prin care sunt țintiți solicitanții de locuri de muncă sau angajatorii prin intermediul unor acțiuni rău intenționate sau activități prin care se încalcă legea. Indeed definește nerespectările criteriilor de calitate drept conturi sau postări de locuri de muncă ce ar putea încălca Recomandările pentru postarea unui loc de muncă.
Identificarea și ștergerea conturilor frauduloase
Indeed folosește mijloace automate și manuale de identificare și ștergere a conturilor frauduloase de pe site-ul nostru, în cel mai scurt timp posibil. Am implementat sisteme pentru semnalizarea automată a conturilor cu potențial de risc pentru a fi evaluate de către moderatorii noștri, iar echipa de Încredere și siguranță folosește în mod proactiv diferite instrumente și expertiză în materie pentru a identifica manual toate conturile pe care sistemul automat le poate omite.
De asemenea, utilizatorii pot identifica și raporta proactiv conturi potențial frauduloase, pe care moderatorii noștri le evaluează rapid și le șterg dacă se constată că ne încalcă politicile. De asemenea, utilizatorii pot să raporteze tot celălalt conținut generat de utilizatori pe platformă, inclusiv postări de locuri de muncă, conținuturi ale paginilor de companie și mesaje. Moderatori special instruiți analizează aceste rapoarte și iau măsurile corespunzătoare.
Prin aceste mijloace automate și manuale de identificare a conturilor frauduloase, Indeed are capacitatea de a reduce la minimum impactul acestora asupra utilizatorilor, în special asupra solicitanților de locuri de muncă, care evită astfel riscul de a interacționa cu angajatori frauduloși.
Identificarea și eliminarea postărilor de locuri de muncă de calitate slabă
Indeed lucrează, de asemenea, în interesul solicitanților de locuri de muncă, încercând să se asigure că locurile de muncă postate pe site-ul nostru sunt de cea mai înaltă calitate posibilă. Pentru a rămâne vizibile pe site, postările trebuie să ofere locuri de muncă vacante (nu oportunități de instruire, funcții expirate etc.), să furnizeze o descriere detaliată și corectă a rolului și să nu includă conținut vulgar sau ilicit, pe lângă îndeplinirea altor criterii prezentate aici.
La fel ca în cazul conturilor frauduloase, avem în vigoare declanșatoare care marchează automat postările care ar putea să nu îndeplinească standardele noastre, pentru moderare manuală. Dacă o postare poate fi remediată, vom oferi angajatorului feedback și îl vom direcționa către Centrul de asistență pentru angajatori pentru a primi ajutor. În plus, utilizatorii pot semnaliza orice roluri pe care le consideră problematice prin intermediul linkului de „raportare loc de muncă” din partea de jos a oricărei postări de locuri de muncă. Folosim aceste rapoarte pentru a îmbunătăți continuu aplicarea politicilor noastre.
Indeed folosește mai multe metode pentru a modera conținutul generat de utilizatori. Principalele mecanisme pentru conturile de angajatori și conturile solicitanților de locuri de muncă pot fi folosite fie pentru acțiuni automate asupra conținutului, fie pentru redirecționarea conținutului în atenția unui moderator uman. Printre cele mai notabile metode sunt regulile scrise cu ajutorul indicatorilor de risc crescut, al semnalelor și al modelelor de știință a datelor, care pot să prezică gradul de risc și sănătatea unui cont.
Instruirea moderatorilor
Echipa de moderare Indeed este compusă din peste 1.000 de furnizori parteneri externi și o echipă puternică de peste 120 de profesioniști din echipa Încredere și siguranță. Moderatorii noștri, care sunt situați la nivel global în 12 țări, oferă asistență atât clienților, cât și solicitanților de locuri de muncă, în 27 de limbi și 186 de fluxuri de lucru unice în cadrul sistemelor Indeed. Acești analiști și furnizori parteneri parcurg instruiri riguroase și specializate, atât înainte de începerea activității, precum și formare profesională continuă la locul de muncă, pentru a menține integritatea sistemelor noastre și pentru a ne proteja utilizatorii la fiecare pas al procesului de angajare.
Informații despre activitățile de moderare a conținutului pe care Indeed le-a realizat din proprie inițiativă
| Încălcarea politicilor sau a condițiilor de utilizare | Numărul de încălcări | Instanțe de ștergere automată | Instanțe de ștergere manuală | Instanțe de acțiuni anulate |
| Materiale cu abuzuri sexuale asupra copiilor | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Comunicări comerciale | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Discriminare | 31,950 | 31,950 | 31,950 | 5,623 |
| Fraudă | 268,336 | 100,040 | 183,730 | 18,391 |
| Hărțuire | 349 | 25 | 324 | 161 |
| Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Trafic de persoane | 57 | 0 | 57 | 4 |
| Încălcări ale Recomandărilor pentru solicitanții de locuri de muncă | 20,259 | 4,644 | 15,525 | 161 |
| Nerespectarea criteriilor de calitate a postărilor de locuri de muncă | 621,591 | 621,591 | 621,591 | 3,951 |
| Încălcarea Politicii referitoare la Pagini de companie | 144,332 | 46,385 | 97,947 | 1,672 |
Portalul de raportare Indeed în baza Regulamentului privind serviciile digitale și mecanisme de raportare pentru utilizatori
Pe lângă metodele proactive interne fiabile ale Indeed pentru moderarea conținutului, utilizatorii pot să raporteze conținut despre care cred că este ilegal sau contravine politicilor Indeed. Fiecare instanță de conținut generat de utilizatori, de exemplu, o reclamă la locuri de muncă sau o evaluare a unei companii, are o opțiune prin care utilizatorii pot să trimită un raport pentru acel element de conținut. Prin această caracteristică, utilizatorii pot să trimită informații dacă sunt de părere că acel conținut încalcă politicile Indeed sau sunt redirecționați către Portalul de raportare în baza Regulamentului privind serviciile digitale pentru a raporta conținutul pe care îl consideră ilegal.
Notificări trimise prin intermediul portalului de gestionare a reclamațiilor, înființat în conformitate cu Articolul 16 din Regulamentul privind serviciile digitale
Toate rapoartele trimise prin Portalul de raportare în baza Regulamentului privind serviciile digitale sunt supuse examinării și moderării manuale (de către oameni), la fel și contestațiile trimise de utilizatori ca urmare a deciziei și măsurilor luate de Indeed privind contul sau conținutul unui utilizator. Echipa Încredere și siguranță Indeed are un acord privind nivelul serviciilor de 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare pentru a examina și a modera rapoartele trimise prin intermediul acestui portal. Durata mediană de procesare a rapoartelor asupra cărora se iau măsuri este de 8 ore lucrătoare.
| Motivul reclamației | Numărul de reclamații | Instanțe de măsuri luate în urma reclamației | Instanțe de anulare a deciziilor |
| Materiale cu abuzuri sexuale asupra copiilor | 41 | 1 | 0 |
| Comunicări comerciale | 267 | 30 | 0 |
| Discriminare | 311 | 86 | 0 |
| Fraudă | 1149 | 363 | 0 |
| Hărțuire | 157 | 35 | 0 |
| Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală | 130 | 29 | 0 |
| Altele | 783 | 38 | 0 |
| Trafic de persoane | 111 | 3 | 0 |
Suspendări impuse din cauza raportării necorespunzătoare
Până în momentul publicării, Indeed nu a identificat persoane fizice sau entități care trimit frecvent reclamații nefondate prin portalul nostru de raportare și, prin urmare, nu are date de prezentat în acest sens, conform Articolului 23(2).
Rapoarte de la notificatori de încredere
Până în momentul publicării, Indeed nu a primit rapoarte de la notificatori de încredere conform prevederilor Secțiunii 22 din Regulamentul privind serviciile digitale și, prin urmare, nu are date de raportat în acest sens.
Ordine primite conform Articolelor 9 și 10
Până în momentul publicării, Indeed nu a primit ordine privind informațiile de la autorități de aplicare a legii conform prevederilor Secțiunilor 9 și 10 din Regulamentul privind serviciile digitale și, prin urmare, nu are date de raportat în acest sens.
Numărul de litigii prezentate organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor
Indeed admite că utilizatorii pot să conteste deciziile noastre privind moderarea conținutului și au drept de apel atât prin cadrul nostru intern de soluționare a litigiilor, cât și prin intermediul organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor stabilite de Uniunea Europeană sau prin sistemul judiciar din țara lor. Prin Expunerile motivelor, Indeed informează utilizatorii cu privire la acest drept. Însă, până în momentul publicării, Indeed nu a primit notificări privind litigii prezentate vreunui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
Concluzie
Indeed dorește să le ofere utilizatorilor săi o platformă sigură, profesională și de încredere și inovează și investește constant în tehnologii și strategii noi pentru a menține integritatea platformei prin identificarea și excluderea persoanelor rău intenționate sau a conținutului ilegal. Pe măsură ce metodele acestor persoane rău intenționate evoluează, la fel se întâmplă și cu eforturile de moderare proactivă ale companiei Indeed și, în cazul în care moderatorii și controalele noastre omit conținut, acționăm rapid pentru a șterge conținutul de pe platformă pentru a atenua orice risc pentru utilizatorii noștri. Indeed își menține angajamentul privind transparența față de utilizatorii săi și va continua să raporteze conform specificațiilor Regulamentului privind serviciile digitale și ale Comisiei Europene, precum și din proprie inițiativă, prin intermediul Rapoartelor noastre de transparență corporative bianuale, care sunt disponibile în Hubul pentru transparență.