25 habilidades de un buen vendedor o vendedora

Seguir una carrera en ventas es una excelente alternativa si quieres optar por un trabajo que brinda salarios altos, flexibilidad de tiempo e incluso oportunidades de crecimiento. Conocer las 25 habilidades de un buen vendedor puede ayudarte a potenciar cualidades personales y profesionales fundamentales para cerrar ventas y ganar comisiones. En este artículo, explicamos el significado de ser un buen vendedor o vendedora y las competencias del perfil más valoradas en el mercado laboral.

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¿Qué es un buen vendedor?

Un buen vendedor o vendedora es una persona que cuenta con una serie de cualidades personales y técnicas que le permiten conectar positivamente con los clientes y generar ventas para un negocio. A pesar de que no es obligatorio tener educación universitaria en el área, los conocimientos sobre economía, ventas y comunicación pueden ayudarte a tener un perfil competitivo en la industria. Además, es un tipo de trabajo que puede brindarte buenas remuneraciones económicas y contactos profesionales relevantes.

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Lista de habilidades de un buen vendedor o vendedora

Aquí hay una lista con 25 habilidades que debe tener un buen vendedor o vendedora para aumentar sus posibilidades de éxito en su sector:

1. Comunicación

Saber transmitir una información correctamente puede ayudar al profesional de ventas a llamar la atención de clientes potenciales y persuadirlos para adquirir el producto o servicio que ofrecen. Dentro de esta habilidad se incluyen una serie de acciones concretas como mirar a los ojos, escuchar con atención, mantener un correcto lenguaje corporal, entre otros. Si quieres convertirte en un buen comunicador puedes leer libros sobre el tema, practicar con regularidad, hablar con frecuencia o asistir a cursos formativos.

2. Adaptabilidad

La adaptabilidad se refiere a la capacidad que posee un individuo para ajustarse a condiciones nuevas o inesperadas que se desarrollan en su entorno. Por lo general, el área de ventas cambia constantemente debido a las conductas de sus compradores y las alteraciones del mercado. Un vendedor exitoso posee la habilidad de gestionar horarios, productos y tácticas de ventas en una industria variable.

3. Empatía

Tener empatía es una cualidad personal que va mucho más allá de ser amable con los demás. También incluye la posibilidad que tiene un individuo para comprender las circunstancias por las que atraviesa otro. Si un vendedor puede comprender los sentimientos del cliente, aumenta la posibilidad de predecir sus necesidades para vender un producto o servicio de forma más efectiva.

4. Resiliencia

La resiliencia es la capacidad que posee el ser humano para afrontar situaciones adversas y hacer frente a ellas con una actitud positiva. Puede que en algún momento el vendedor se encuentre en una situación desfavorable, sin embargo, esto no debería interferir radicalmente en el desarrollo de sus funciones. Las personas con esta cualidad se caracterizan por tener una visión objetiva sobre los problemas, lo cual les ayuda a evitar que dichas circunstancias interfieran en su avance a futuro.

5. Escucha activa

Escuchar activamente implica comprender todas las señales verbales y no verbales de los individuos. El vendedor necesita prestar completa atención a lo que dicen los clientes, proveedores o empleadores para saber las acciones que deben tomar en consecuencia. Además, estar atento a los mensajes de los demás permite diseñar un plan de acción para satisfacer necesidades y realizar más ventas.

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6. Manejo de conflictos

En cualquier industria es común que se presenten situaciones problemáticas, ya sea por cambios de último minuto, errores de comunicación, entre otros motivos. Un vendedor o vendedora eficiente debe ser capaz de manejar el conflicto de una forma positiva y que beneficie tanto a la empresa como a los clientes. Como consecuencia, logran ganar la confianza de los compradores y mejorar el compromiso con la marca.

7. Paciencia

Una de las funciones principales de un especialista de ventas es cerrar ventas y ayudar a fidelizar los clientes de un negocio. Sin embargo, esta labor puede resultar complicada y conllevar mucha dedicación por parte del vendedor. La paciencia es una competencia que sirve para entender cuándo una estrategia de venta está funcionando y vale la pena insistir para obtener los resultados deseados.

8. Iniciativa

Los vendedores ambiciosos que tienen claras sus metas suelen tener mayores posibilidades para evolucionar en el mercado laboral. Por consiguiente, la iniciativa es una cualidad que sirve para identificar las estrategias o acciones que tienen a su disposición para conseguir todo aquello que desean. Es ideal para proponer planes de acción creativos que permitan cerrar ventas o atraer a nuevos consumidores.

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9. Atención al cliente

La atención al cliente es parte vital del trabajo de un vendedor o vendedora, ya que consiste en el conjunto de actividades que completa un individuo para ayudar o asistir a los interesados en un producto o servicio. Tener sólidas habilidades de atención al cliente permiten mejorar la imagen de la marca y demostrar que el consumidor es la prioridad del negocio. Como consecuencia, incrementa la tasa de fidelización e influye en las ventas de la empresa.

10. Confianza

La confianza en la industria de las ventas se refiere a la capacidad que tiene un vendedor de creer y apasionarse por los productos o servicios que ofrece al público. Conocer aspectos como las fortalezas y los elementos más valiosos de lo que vende sirve para convencer a otros de una manera más eficiente. Para ser capaz de esto, hay que profundizar en los detalles técnicos o pequeños elementos que distinguen al producto frente a otros de la competencia.

11. Orientación a objetivos

El proceso de ventas está relacionado directamente con la consecución de objetivos. Un especialista del área debe centrar su esfuerzo en cumplir con las metas trazadas por la organización en la que trabaja. Los empleadores suelen premiar los logros de los vendedores mediante una remuneración económica extra o con otro tipo de bonificaciones.

12. Liderazgo

Las habilidades de liderazgo son especialmente relevantes para aquellos vendedores que ocupan posiciones gerenciales en una empresa o que encabezan un departamento. Por ejemplo, el gerente de ventas con cualidades de líder es capaz de motivar y ayudar a todo su equipo a lograr los objetivos que se propongan. Esto garantiza un crecimiento de la organización y la evolución profesional de sus miembros.

13. Persuasión

La persuasión implica el uso de argumentos sólidos para convencer a las personas de llevar a cabo acciones concretas. Para conseguirlo, el vendedor se vale de argumentos y pruebas que corroboran su posición. Esta habilidad se puede adquirir con la práctica o a través de cursos especializados en comunicación efectiva.

14. Control del lenguaje corporal

El lenguaje corporal y la comunicación no verbal son parte esencial del proceso de intercambio de información. Por consiguiente, los especialistas de ventas deben cuidar sus expresiones faciales y movimientos corporales. Mantener una buena postura, mirar a las personas al hablar y no mover demasiado los brazos puede ayudar a transmitir seguridad y confianza en lo que ofreces.

15. Negociación

Las habilidades de negociación te permiten generar negocios que beneficien a todas las partes involucradas, es decir, a la empresa y sus clientes. Un sólido negociador tiene la capacidad para evaluar la posición del cliente y las necesidades que deben cubrir. A partir de esos datos, determinan cómo obtener el máximo valor de una venta.

16. Construcción de relaciones

El representante de ventas debe ser bueno para construir relaciones duraderas y positivas con colegas, empleadores e incluso con clientes de la empresa. Tener una red de contactos con las personas correctas puede representar una ventaja para tu carrera profesional. También es ideal para cerrar tratos con clientes, captar a nuevos interesados o conseguir colaboraciones.

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17. Trabajo en equipo

Saber trabajar en equipo es otra competencia muy útil para los aspirantes a la carrera de vendedor o vendedora. Esta aptitud sirve para identificar las fortalezas de todos los integrantes de un departamento y asignar las tareas más adecuadas para cada perfil. También garantizar el establecimiento de una relación positiva entre los miembros de una compañía.

18. Gestión del tiempo

La gestión o administración del tiempo es esencial para cumplir con todas las responsabilidades habituales que desempeñan los vendedores o vendedoras. Este tipo de profesionales deben evaluar sus limitaciones horarias y esforzarse por cerrar ventas en el menor tiempo posible sin presionar a los clientes. Hay muchas herramientas de gestión del tiempo que facilitan la ejecución de las actividades diarias.

19. Organización

Generalmente, un vendedor posee una gran variedad de tareas por cumplir durante su jornada laboral. Las habilidades de organización son fundamentales para asegurar la realización de todas las actividades y el cumplimiento de los compromisos laborales. En la actualidad hay muchas herramientas de organización disponibles para facilitar este elemento.

20. Atención al detalle

La atención al detalle ayuda a reconocer y recordar diversos datos o informaciones sobre los clientes. Poner atención durante el proceso de comunicación con las personas puede servir para identificar oportunidades de negocio o acciones que promuevan vínculos positivos con la marca. Cuando los consumidores se sienten valorados por una compañía, aumentan las posibilidades de fidelización.

21. Investigación

La habilidad de investigación profunda permite al profesional indagar en los factores más relevantes sobre su mercado y sus clientes. Analizar el mercado es importante para identificar oportunidades comerciales novedosas. Por otra parte, estudiar a los clientes potenciales te ayudará a descubrir sus necesidades y para establecer la mejor forma para cubrir dichas carencias.

22. Gestión de objeciones

Un vendedor o vendedora debe tener la capacidad de suavizar una objeción cuando se presente. Para lograrlo, se puede identificar un problema central y descartar aquellos factores que no estén relacionados con el asunto. A partir de eso la persona debe proponer soluciones objetivas que beneficien al cliente y al negocio.

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23. Puntualidad

Ser puntual es una cualidad personal que demuestra respeto hacia las demás personas, por lo que contribuye con la generación de relaciones positivas en la industria. Para transmitir profesionalidad y compromiso con los clientes, un buen vendedor debe asistir a sus citas y reuniones a tiempo. Un método eficiente para cumplir con los deberes laborales es tener un registro escrito de los compromisos pendientes.

24. Buena presencia

La presencia es otro factor que influye en el proceso de ventas. Por esa razón, los representantes de ventas tienen que cuidar su imagen personal y vestirse de acuerdo a cada ocasión. Esto les ayuda a dejar una mejor impresión en los potenciales clientes, proveedores y otros profesionales.

25. Capacidad de argumentación

La argumentación es una acción en la que se intenta probar o justificar una idea. En el caso de los vendedores, requieren de esta habilidad para convencer a los clientes de que sus productos son mejores y más efectivos que los de la competencia. Para ello, deben presentar ideas sólidas y demostrar las fortalezas de lo que ofertan.

Si quieres profundizar en los rasgos personales que ayudan a los profesionales de las ventas a tener éxito en su sector, puedes seguir este artículo sobre las aptitudes de un vendedor, definición y ejemplos.