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Título del Puesto: Service Representative - CC

Compañía: Universal Group, Inc.

Departamento: Contact Center - EAI

Reporta a: Supervisor – Contact Center

Clasificación: No exento

Descripción general del puesto:

Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.

Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.

Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.

Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.

Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.

Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.

Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.

Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.

Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.

Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.

Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.

Reinstala pólizas, según requerido.

Envía pólizas solicitadas por los clientes.

Verifica pólizas y contratos.

Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.

Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.

Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.

Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.

Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.

Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Información suplementaria:

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma:

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.